Программа лояльности
Правила программы лояльности.
Став Участником Программы, Вы можете:
• Копить Бонусы за совершаемые покупки.
• Оплачивать ими до 30% стоимости покупок в сети аптек «Муниципального предприятия «Новосибирская аптечная сеть»
• Получать специальные выгодные предложения на приобретение товаров.
Термины и определения
Программа Лояльности (ПЛ или Программа) – комплекс взаимоотношений, осуществляемый между Оператором Программы и Участниками, в результате которых Торгово-Сервисные Предприятия (далее ТСП), участвующие в ПЛ, предоставляют Участникам, совершившим покупки с использованием Карты Участника, Привилегии в соответствии с Правилами Программы и маркетинговой политикой Оператора.
Правила Программы (Правила) – документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный на сайте Программы, в маркетинговых и/или рекламных материалах.
Сайт Программы – официальный интернет-сайт МП «НАС»: https://mpnas.ru/
Оператор Программы — юридическое лицо, организовавшее Программу и управляющее ею, обладающее исключительным правом на разработку, изменение и утверждение Правил Программы, а также выполняющее следующие основные функции (включая, но не ограничиваясь):
· обслуживание и развитие Программы,
· осуществление информационно-рекламного обслуживания, маркетинговых мероприятий,
· осуществление выпуска (эмиссии) Карт Участников,
· взаимодействие с ТСП и Участниками Программы.
Оператором настоящей Программы является МП «НАС».
CRM система - используемая Оператором лицензированная система на базе Microsoft Dynamics CRM, предназначенная для сбора, систематизации, обработки и хранения данных.
Торгово-Сервисные Предприятия (ТСП) – территориально обособленные Торгово-Сервисные Предприятия (аптеки и др. торговые точки), зарегистрированные в Программе, непосредственно реализующие товары и услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам.
Участник – физическое лицо, зарегистрированное в Программе и имеющее Карту Участника. Регистрация Участника в Программе производится в момент акцепта оферты (предложения) об участии в Программе. Акцептом признается получение Карты Участника.
Анкета Участника (Анкета) – форма на бумажном носителе, выдаваемая Оператором или от его имени, которая при заполнении и подписании физическим лицом является заявлением такого лица о намерении стать Участником и подтверждает согласие Участника со всеми Правилами Программы.
Бонусный Счет Участника (Бонусный счет, Счет) – счет, открываемый Оператором в CRM системе на имя Участника в соответствии с данными, указанными Участником в Анкете. Счет Участника отражает движение Бонусных баллов Участника, их начисление и списание. Для одного Участника предусмотрено открытие одного Счета. Бонусные баллы начисляются на Счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении товаров в ТСП, участвующих в Программе с использованием Карты Участника.
Привилегия – преимущество, предоставляемое Оператором Участникам Программы, выраженное в возможности приобретения товаров в ТСП, участвующих в Программе, с финансовой или нефинансовой выгодой для Участника в виде скидки либо в виде отложенной скидки, предоставляемой посредством начисления Участникам Бонусных баллов на Бонусный счет и возможности дальнейшего списания Бонусных баллов в счет оплаты товаров, приобретаемых в ТСП, участвующих в Программе. Формы Привилегий могут варьироваться в соответствии с маркетинговой политикой Оператора.
Бонусный балл (ББ или Бонус) – учетная единица Программы, которая начисляется Участникам на Бонусный счет для последующего предоставления Участникам скидок и прав на участие в иных маркетинговых мероприятиях в соответствии с Программой. Количество начисленных и списанных в соответствии с Программой Бонусных баллов определяется действиями Участника в соответствии с Программой. Бонусные баллы не имеют денежного эквивалента. Замена Бонусных баллов денежным эквивалентом в натуральном выражении в Программе не допускается.
· Базовый Бонус – Бонус, начисляемый на Счет Участника при совершении покупки с применением Карты в размере базовой Привилегии в зависимости от типа Карты Участника. Срок жизни Базового Бонуса определяется п. «Правила списания Бонусных баллов».
· Акционный бонус – Бонус, начисляемый дополнительно к Базовому Бонусу во время проведения маркетинговых мероприятий, ограниченные по сроку действия в соответствии с планом маркетинговых мероприятий Оператора. К Акционным Бонусам относятся также Приветственные бонусы, Подарочные бонусы и бонусы Праздничного дня.
Условия начисления Акционных Бонусных баллов, их размер, а также срок действия могут зависеть от типа Карты.
· Бонусы на группы товаров – Бонусы, начисляемые дополнительно к базовому бонусу при покупке товаров определенных товарных групп. Количество товарных групп, на которые начисляются дополнительные Бонусы, может быть изменено по усмотрению Оператора в соответствии с его маркетинговой политикой.
Карта Участника (Карта) – нумерованная пластиковая карта с логотипом Программы, с интегрированными в нее электронными и визуальными носителями информации, с нанесенным на нее штрих-кодом. Карта используется для авторизации Участника при покупках, а также для подтверждения его права на участие в маркетинговых мероприятиях, предусмотренных Программой. Карта не именная, т.е. на предъявителя. Срок действия Карты не ограничен. В рамках Программы предусмотрены следующие типы Карт:
· Стандартная Карта – выдается физическим лицам в соответствии с п.«Регистрация в Программе». Начисление Бонусов на Стандартную Карту осуществляется в соответствии с п. «Правила начисления Бонусных баллов». Списание Бонусов со Стандартной Карты осуществляется в соответствии с п. «Правила списания Бонусных баллов». Изготавливается в индивидуальном дизайне.
· Пенсионная Карта – выдается физическим лицам, достигшим пенсионного возраста, в соответствии с п. «Регистрация в Программе». Начисление Бонусов на Пенсионную Карту не производится. По Пенсионной Карте предоставляется базовая скидка в размере Х% от суммы чека, где Х определяется Оператором. Информация о размере скидки находится на сайте клиента и/или на сайте Программы, а также в рекламно-информационных материалах Программы. Размер скидки, предоставляемой держателям Пенсионных Карт, может быть изменен на время проведения стимулирующих маркетинговых мероприятий. Для Пенсионных Карт изготавливается отдельный тираж с индивидуальным дизайном, отличным от Стандартных Карт.
Курс – соотношение Бонусных баллов к рублю, определяемое Оператором и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на сайте Программы, в маркетинговых и/или рекламных материалах.
1.1. Регистрация в Программе
· Для регистрации в программе Участнику необходимо получить Карту и зарегистрироваться одним из следующих способов:
1. Заполнить анкету-заявление в ТСП;
2. Заполнить анкету-заявление на сайте программы.
· Заполнение и подписание физическим лицом Анкеты Участника является обязательным условием активации Карты в ТСП. В Анкете Участника должны быть заполнены все обязательные для заполнения поля (Ф.И.О., дата рождения, мобильный телефон). Также обязательно наличие подписи клиента в поле о согласии на хранение, обработку и использование персональных данных. Выдача Карты осуществляется только после проверки правильности заполнения Анкеты сотрудником ТСП. Вместе с Картой Участнику выдается буклет с Правилами Программы.
· Карта может быть выдана только физическим лицам, достигшим 16 (шестнадцати) лет.
· На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Карта (в случаях утери и замены Карты утерянная Карта блокируется).
· С момента регистрации Участник самостоятельно контролирует изменения данных, указанных при регистрации.
· Регистрируясь в программе, Участник подтверждает, что все указанные в анкете-заявлении данные (в том числе номер телефона и e-mail адрес) верны и принадлежат Участнику. В случае указания неверных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений, Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий.
· Регистрируясь в Программе Участник соглашается на получение информации о Бонусном счёте, накопленных Бонусных рублях, рекламно-информационных материалов в виде смс-сообщений и входящих звонков на указанный Участником номер телефона и/или e-mail рассылок на указанный Участником e-mail адрес, а также на обработку, систематизацию, уточнение (обновление, изменение), извлечение, хранение и использование данных, содержащихся в Анкете-заявлении с целью направления указанной выше информации, в том числе на передачу данных третьим лицам, привлекаемым к исполнениям указанных действий.
Срок действия согласия: с даты заполнения Анкеты и по истечению 30 дней с момента получения отзыва согласия на обработку персональных данных и получения указанной в настоящем пункте информации.
Для отзыва согласия необходимо подать заявление в письменной форме по месту нахождения Оператора.
· При отказе от заполнения Анкеты, МП «НАС» вправе отказать в выдаче Карты и регистрации физического лица в качестве Участника Программы.
1.1.1. Пенсионная Карта
· Выдается физическим лицам, достигшим пенсионного возраста при предъявлении пенсионного удостоверения.
· Пенсионная Карта является дисконтной, т.е. по ней не начисляются Бонусные Баллы, а предоставляется скидка в размере 3% от суммы покупки в чеке за исключением товаров из перечня ЖНВЛП, стоимостью более 600 руб., товаров и услуг собственного производства.
· Скидка Участнику Программы предоставляется только при предъявлении Пенсионной Карты до момента оплаты покупки.
· Скидка без предъявления Пенсионной Карты не предоставляется.
1.1.2. Блокировка Карты
· При наличии сомнений в законности проведенных по Карте операций Оператор Программы оставляет за собой право заблокировать Карту до выяснения обстоятельств.
- Допускается самостоятельная блокировка Карты клиентом при ее утере в Личном кабинете Участника на сайте https://mpnas.ru/.
- Для блокировки Карты в любом ТСП, участвующем в Программе в соответствии с перечнем, опубликованным на сайте Программы, клиенту необходимо заполнить заявление о блокировке карты
- В случае самостоятельного изменения Участником своих контактных данных в Анкете через личный кабинет Участника на Сайте программы, при блокировке Карты Участник сообщает измененные данные.
· Оператор не несет ответственности за любые убытки Участника программы, включая, но не ограничиваясь убытками, нанесенными в результате несанкционированного использования Карты и доступа к Бонусному счету по вине и/или небрежности Участника и/или без таковых.
1.1.3. Восстановление Карты
· Восстановление Карты с сохранением количества Бонусных баллов на момент восстановления при ее утере возможно при выполнении следующих условий:
- При предъявлении Участником документа, удостоверяющего личность, и наличия анкетных данных Участника в CRM-системе;
- При заполнении Участником всех полей «Заявления на восстановление Карты», содержащим:
o Фамилия Имя Отчество,
o дата рождения,
o номер мобильного телефона,
o e-mail - адрес электронной почты
· В обмен на заполненное Заявление Участнику выдается новая Карта в соответствии с типом утерянной Карты.
· Оператор Программы в течение 14 дней с момента получения заявления, осуществляет проверку данных, указанных в Заявлении и осуществляет перенос Бонусных баллов на новую Карту, либо предоставляет Клиенту мотивированный отказ на перенос Бонусных баллов.
· В случае, если Заявление не было заполнено или было заполнено некорректно, восстановление Бонусных баллов невозможно.
· Оператор Программы не несет ответственности за задержку оформления Карты или за использование утраченной Карты третьими лицами в случае отсутствия заявления от Участника.
1.2. Правила начисления Бонусных баллов
· Бонусные баллы начисляются при совершении Участником покупки товаров/услуг в любом ТСП, участвующем в Программе в соответствии с перечнем, опубликованным на сайте Программы.
· Бонусные баллы начисляются при покупке Участником товаров, в отношении которых производится начисление Бонусных баллов в рамках настоящей Программы.
· Бонусные баллы начисляются при авторизации Бонусной Карты на кассе путем считывания штрих-кода на Карте или по номеру мобильного телефона, указанного в Анкете Участника.
· Бонусные баллы начисляются только до момента оплаты покупки.
· Начисление Бонусных баллов после совершения покупки, по чеку, не производится.
· Бонусные баллы начисляются автоматически на Бонусный счет на следующий день после совершения покупки.
· За одну операцию можно произвести либо списание, либо начисление Бонусных баллов (при частичной оплате товара Бонусами начисление Бонусов на оставшуюся сумму не производится).
· Бонусные баллы не начисляются при покупке следующих товаров и услуг: товары из перечня ЖНВЛП, стоимостью более 600 руб.
Базовые Бонусы
|
Вид Карты |
Количество |
Условия начисления |
Срок жизни |
|
Стандартная |
3 бонуса за каждые полные 10 руб. стоимости товара |
Любая покупка с начислением |
1 год (365 дней) с момента начисления |
Дополнительные Бонусы
|
Вид Бонуса |
Количество |
Условия начисления |
Период начисления |
Срок жизни |
|
Акционный Бонус |
В соответствии с планом маркетинговых мероприятий |
В соответствии с планом маркетинговых мероприятий |
В соответствии с планом маркетинговых мероприятий |
1 мес. (30 дней) с момента начисления |
|
Бонус на группу товаров |
В соответствии с планом маркетинговых мероприятий |
В соответствии с планом маркетинговых мероприятий |
В соответствии с планом маркетинговых мероприятий |
1 мес. (30 дней) с момента начисления |
· Оператор программы вправе по своему усмотрению установить иные основания для начисления / неначисления Бонусных баллов, в отношении отдельных товаров и/или для отдельных категорий Участников.
1.3. Правила списания Бонусных баллов
· За одну операцию можно произвести либо списание, либо начисление Бонусных баллов.
· Бонусные баллы списываются при совершении Участником покупки товаров/услуг в отношении которых предусмотрено списание бонусных баллов в любом ТСП, участвующем в Программе в соответствии с перечнем, опубликованным на Сайте Программы, а также в рекламно-информационных материалах.
· Активация (возможность списывания) Бонусов на Карте будет происходить на следующий день с момента совершения покупки для всех товаров и услуг.
· Списание Бонусных баллов возможно только с активированной Карты.
· В обмен на списанные с Участника Бонусные баллы Оператор предоставляет Участнику скидку по курсу 10 Бонусных Баллов = 1 рубль.
· Доступно два варианта списания:
- списание максимального количества Бонусных баллов, допустимого при данной покупке в данном ТСП;
- списание определенного количества Бонусных баллов по желанию Участника, но не более максимального количества Бонусных баллов, допустимого при данной покупке в данном ТСП.
· Бонусные баллы списываются с Бонусного счёта Участника по принципу FEFO (от англ. First Expire, First Out) т.е. первыми подлежат к списанию Бонусы, срок жизни которых меньше.
· Бонусные баллы, срок жизни которых истек, аннулируются путем списания со Счета Участника в безусловном порядке.
· Аннулированные по сроку жизни Бонусные баллы восстановлению не подлежат.
· Если сумма Бонусных баллов на Бонусном счете списана не полностью, неиспользованный остаток остается доступным для списания.
· При возврате товара начисленные за товар Бонусные баллы списываются со Счета участника. Допускается отрицательное значение количества Бонусных баллов на Бонусном счету Участника.
· При возврате товара, частично оплаченного Бонусными баллами, Участнику возвращается фактически оплаченная сумма покупки, указанная в чеке.
· Не допускается списание Бонусных баллов на следующие виды товаров и услуг: товары из перечня ЖНВЛП, стоимостью более 600 руб., товары и услуги собственного производства.
· Технически установлены следующие лимиты на списание:
- лимит на списание Бонусных баллов по 1 Карте за 1 день в одном ТСП: 3 операции;
- лимит на % списания от суммы чека: до 30% от суммы чека, но сумма оплаты с использованием ранее накопленных Бонусов не может составлять менее 1 рубля (10 бонусов) по строке «Итог» кассового чека.
· Оператор программы вправе по своему усмотрению установить иные основания для списания / несписания Бонусных баллов, в отношении отдельных товаров и/или для отдельных категорий Участников.
1.4. Проверить баланс Бонусного счета можно одним из следующих способов:
· в Личном кабинете Участника на сайте https://mpnas.ru/
· в ТСП, участвующих в Программе, на кассе.
· в кассовом чеке, после совершения покупки с применением Карты.
1.5. Прочие положения:
1. Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике.
2. Карта действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты Участника согласно настоящим Правилам.
3. Срок действия Программы не ограничен. Оператор имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении действия за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в ТСП, участвующих в программе, и на сайте https://mpnas.ru/
4. Оператор имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменить условия Программы. Условия Программы с изменениями публикуются на сайте https://mpnas.ru/ и в ТСП, участвующих в программе, за 7 (семь) дней до даты вступления в силу.
5. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Оператор имеет право временно приостановить выполнение операций по Карте с соответствующим информированием в ТСП, участвующих в Программе, и/или на сайте https://mpnas.ru/
6. Оператор по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются, либо вводить список товаров и услуг, которые нельзя приобрести с использованием Бонусов.
7. Полный список ТСП, участвующих в Программе опубликован на сайте https://mpnas.ru/.
8. Оператором Программы является Муниципальное предприятие г. Новосибирска "Новосибирская аптечная сеть", Юридический адрес: 630005 г. Новосибирск, ул.Гоголя,43/1.
9. Уполномоченными представителями Оператора являются:
Общество с ограниченной ответственностью «АСК «Директ Сервис», Юридический адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Военная, 2 офис 406Г.
Образец заявления о переносе бонусов и блокировку карты
Муниципальному предприятию г. Новосибирска "Новосибирская аптечная сеть"
________________________________
От _____________________________
(Ф.И.О.)
Заявление
на перенос бонусов и блокировку карты
Прошу заблокировать мою карту и перенести имеющиеся бонусы
на моей карте № ______________________________
на новую карту № ____________________________
Фамилия_____________________________________________
Имя_________________________________________________
Отчество_____________________________________________
Дата рождения «______»___________ __________г.
Подпись владельца карты_________________________________________
Дата заполнения заявления_______________________________________
№ прежней карты__________________________________________
(заполняется сотрудником)
№ вновь выданной карты___________________________________
(заполняется сотрудником)
Образец заявления на отказ от смс-информирования
Муниципальному предприятию г. Новосибирска "Новосибирская аптечная сеть"
________________________________
От _____________________________
(Ф.И.О.)
Заявление
на отказ от СМС-информирования
Настоящим заявлением я отказываюсь от получения рекламно-информационных сообщений с использованием СМС и телефонной связи.
Фамилия___________________________________________________________
Имя_______________________________________________________________
Отчество__________________________________________________________
Номер телефона_________________________________________________
Дата рождения «___»___________ __________г.
№ карты__________________________________________
(заполняется сотрудником)
Подпись владельца карты_________________________________________
Дата заполнения заявления________________________________________